Privacy Policy
(conformément au règlement UE 2016/679, dit « RGPD »)
La présente politique décrit les données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez ce site Web ou que vous vous rendez dans les points de vente « Malo ». Elle liste également les objectifs de l'utilisation et les droits dont vous disposez en qualité de personne concernée.
Les traitements illustrés dans cette déclaration se réfèrent uniquement aux services disponibles sur le site Web www.malo.it ou dans les points de vente « Malo ». Nous vous informons que le site www.malo.it peut inclure des renvois vers des sites Web appartenant à des tiers, lesquels sont directement responsables du traitement des données qui y est effectué et pour lesquels nous vous invitons à consulter les relatives politiques de confidentialité et de cookies.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
En ce qui concerne les données personnelles collectées pour l'utilisation des services disponibles sur ce site Web et dans les points de vente « Malo », le responsable du traitement est Malo S.p.A. (ci-après désigné « Malo ») dont le siège social est situé Via Gattinella 6 – 50013, Campi Bisenzio (FI). La société Malo peut être contactée en envoyant un e-mail à l'adresse privacy@malo.it
POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les finalités pour lesquelles nous collectons vos données personnelles.
Service client
Finalités : nous mettons à votre disposition un service d'assistance (via chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne, réseaux sociaux) pour toute demande relative à l'achat de nos produits ou à l'utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service client sont enregistrés : nous pouvons ainsi évaluer l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du service que nous offrons à nos clients.
Données traitées : données nécessaires pour répondre aux demandes que vous adresserez à notre Service Client (notamment pour le service d'assistance par chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse e-mail ; les appels téléphoniques faisant l'objet d'un enregistrement se limiteront à moins de 30 % du total des appels reçus sur une base quotidienne).
Bases juridiques :
L'exécution du contrat de vente des produits ou des mesures précontractuelles adoptées suite à l'une de vos demandes ;
Concernant le service d'assistance par chat, l'intérêt légitime à empêcher ce que l'on appelle le « spam dans le chat »
Concernant l'enregistrement des appels téléphoniques, l'intérêt légitime à améliorer la qualité et l'efficacité du service proposé
Durée de conservation : le temps strictement nécessaire pour satisfaire votre demande ; les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pendant une durée n'excédant pas 93 jours.
Profilage
Finalités : le profilage nous permet de vous envoyer des communications commerciales personnalisées en fonction de votre profil et de vos habitudes d'achat et de navigation, ainsi que de développer des produits et services cohérents avec les préférences de nos clients.
Données traitées : les données relatives à vos achats, à votre pays d'origine, à votre sexe et à votre âge, à votre interaction avec nous via notre site Web, via les applications - qui pourront être développées par nous ou par des tiers - et via nos réseaux sociaux (p. ex. Facebook, Instagram, etc.). Nous pourrons également examiner les données relatives à l'utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pourrons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pourrons légalement acquérir auprès d'autres sources : notamment en lien avec votre zone de résidence (p. ex. des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou avec les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.
Base juridique : vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment en écrivant à l'adresse privacy@malo.it ou en accédant à votre espace membre.
Durée de conservation : les données relatives à vos interactions avec nous seront conservées pendant 12 mois à compter de la date de collecte ; les informations relatives à vos achats seront toutefois conservées pendant 3 ans à compter de la date à laquelle chaque achat a été effectué.
Cadeaux
Finalités : achat d'articles Malo que vous pourrez envoyer en cadeau aux destinataires que vous nous aurez indiqués.
Données traitées : les données personnelles et de contact de l'acheteur du cadeau, les données personnelles et de contact du destinataire du cadeau (qui nous sont communiquées par l'acheteur ou le bénéficiaire).
Bases juridiques :
l'exécution du contrat d'achat des produits ;
l'intérêt légitime à assurer la livraison du cadeau au destinataire.
Durée de conservation : les données seront conservées pendant le temps nécessaire afin de remplir les obligations contractuelles et celles imposées par la loi (par exemple en matière fiscale).
La facture suit
Finalité : émission de facture relative à un achat effectué dans un magasin « Malo ».
Données traitées : nom, prénom, coordonnées, adresse de facturation, code fiscal, numéro de TVA, adresse de résidence, code du destinataire (code SDI).
Bases juridiques :
- le respect des obligations réglementaires en matière fiscale ;
- le respect des obligations contractuelles.
Durée de conservation : le temps nécessaire afin de remplir les obligations contractuelles et réglementaires concernant la vente des produits (notamment la législation fiscale).
Responsable du traitement : Malo S.p.A.
COOKIE
Nous utilisons des cookies dans certaines zones du site. Nous vous demandons de lire la Politique en matière de cookies, à consulter en même temps que cette déclaration de confidentialité.
DROITS EXERCÉS PAR LA PERSONNE CONCERNÉE
Vous pouvez exercer les droits que le RGPD vous garantit concernant vos données personnelles en écrivant à privacy@malo.it. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les plus brefs délais et en tout cas dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception de votre notification. Dans certains cas, nous pourrions vous demander des informations supplémentaires, si, en relation avec votre demande, il est nécessaire de vérifier votre identité. En particulier, vous pouvez exercer les droits suivants :
- Droit d'accès, c'est-à-dire le droit de savoir si un traitement de données personnelles vous concernant est en cours et, si tel est le cas, d'obtenir une copie de ces données et d'être informé de : l'origine des données, les catégories de données personnelles traitées, les destinataires des données, les finalités du traitement, l'existence d'une prise de décision automatisée (y compris le profilage), la période de conservation des données, les droits prévus par le RGPD.
- Droit de rectification ou d'ajout de vos données.
- Droit d'obtenir l'effacement des données personnelles si ces données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si nous ne sommes plus autorisés à les traiter.
- Droit d'obtenir la limitation du traitement des données personnelles dans les cas suivants : i) vous avez contesté l'exactitude des données personnelles. Vous pouvez demander une limitation du traitement pendant la période nécessaire pour vérifier l'exactitude des données ; ii) nous ne sommes plus autorisés à traiter les données et au lieu de les supprimer, vous pouvez nous demander de limiter leur utilisation ; iii) si les données personnelles que nous détenons, bien qu'elles ne soient plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sont nécessaires à votre établissement, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice.
- Droit à la portabilité des données, c'est-à-dire le droit de recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine les données personnelles vous concernant, ainsi que le droit de demander que ces données soient transmises à un autre responsable du traitement.
- Droit de retirer votre consentement pour les traitements qui reposent sur celui-ci.
- Droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles basé sur notre intérêt légitime.
Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si vous estimez que le traitement de vos données est contraire aux dispositions du RGPD.
Nous nous réservons périodiquement le droit de mettre à jour le contenu de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé des éventuelles modifications intervenues depuis votre dernière consultation.
Dernière mise à jour : Février 2024