FAQ

Wie pflege ich meine Kleidung?

Alle Hinweise zur Pflege Ihrer Kleidungsstücke finden Sie auf der Seite Garne & Pflege im Bereich Malo World unserer Website.

Was ist der Malo Forever-Service?

Malo Forever ist der Reparatur- und Wartungsservice für Kleidungsstücke, der in unserem Hauptsitz durchgeführt wird. Das handwerkliche Waschen, das mit der ganzen Sorgfalt unserer Spezialisten durchgeführt wird, und die Handreparaturen der Kleidungsstücke werden in der Lage sein, den Kleidungsstücken, die wir am meisten lieben, ein langes Leben zurückzugeben. Um den Service zu aktivieren, gehen Sie einfach zur nächstgelegenen Malo-Boutique oder senden Sie die Artikel in Malo nach Florenz, indem Sie das Formular auf https://malocashmere.com/pages/malo-forever ausfüllen

Was versteht man unter Re-Cashmere?

Re-Cashmere ist ein Garn, das aus einer alten Technik der toskanischen Lumpenmacher stammt, mit denen ausrangierte Kleidungsstücke wiederhergestellt wurden, um ihnen einen neuen Verwendungszweck zu geben.
So werden in Malo Pre-Consumer-Garne, die bei der Verarbeitung übrig bleiben, zurückgewonnen, behandelt und erneut gesponnen, um neuen Kleidungsstücken und Accessoires Leben einzuhauchen. Jede Farbe ist einzigartig und unwiederholbar.

Welche ethischen Solidaritätsprojekte unterstützt Malo?

Für Malo betrifft das Konzept des Wohlbefindens sowohl das Sein als auch das Aussehen. Ein Lebensstil, der Mensch und Umwelt vereint. Erfahren Sie mehr auf der ihnen gewidmeten Seite: https://malocashmere.com/pages/i-progetti-del-cuore

Welche Zahlungsmittel werden von Malo akzeptiert?

Zahlung per Kreditkarte, PayPal, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard, Klarna.

In welche Länder liefern Sie?

Weltweit.

Ist in der Bestellung eine Geschenkbox enthalten?

Sie erhalten jede Bestellung in einer personalisierten Box mit dem Malo-Logo, die sich auch perfekt als Geschenkbox eignet! Beim Check-out haben Sie außerdem die Möglichkeit, eine von unseren Verkaufsassistenten handgeschriebene personalisierte Karte anzufordern.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Um eine Rücksendung durchführen zu können, muss sich das Produkt im gleichen Zustand befinden, in dem es versendet wurde, und mit Etiketten versehen sein. Senden Sie eine E-Mail an customercare@malo.it und geben Sie die Nummer an. Bestellnummer, Artikelcode und Grund der Rücksendung. Dies wird uns helfen, Sie besser zu bedienen. Innerhalb von 7 Tagen erhalten Sie eine Bestätigung über die Annahme der Rücksendung und wir aktivieren das Rückerstattungsverfahren sowie die Abwicklung einer etwaigen neuen Sendung.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein, die Rücksendung liegt in der Verantwortung des Kunden, mit Ausnahme des Ersatzes der Ware.

Wie lange muss ich eine Rückgabe/einen Umtausch vornehmen?

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben oder umtauschen und Größe oder Farbe ändern.

Wann und wie kann ich den Malo-Kundendienst kontaktieren?

Der Malo-Kundendienst ist immer zu folgenden Zeiten aktiv:
von Montag bis Freitag von 9 bis 18:
Indem Sie eine E-Mail an customercare@malo.it
schreiben Per Anruf unter +39 342 1281714 (auch über Whatsapp)
Eine Nachricht im E-Boutique-Chat schreiben.

Kann ich alle Kleidungsstücke von Malo über die Website umtauschen?

Retouren werden nur für Produkte akzeptiert, die auf unserer Website gekauft wurden. Wir können keine Rücksendungen/Umtausch von Produkten akzeptieren, die auf anderen Websites oder in anderen Verkaufsstellen gekauft oder aus Ländern zugesendet wurden, in die wir nicht liefern.

Wie kann ich den Status der Sendung überprüfen?

Die Versandbestätigungs-E-Mail enthält den Tracking-Link, mit dem Sie Ihre Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Wie sind die Versandzeiten und -kosten?

Ab einem Bestellwert von 150€ ist der Versand immer kostenlos. Die Lieferung dauert in der Regel 2-4 Werktage.