Política de privacidad
(en conformidad con el Reglamento UE 2016/679, "RGPD")
Esta información describe los datos personales que recopilamos cuando utilizas este sitio web o visitas los puntos de venta "Malo". También enumera las finalidades de uso y los derechos que te corresponden como interesado.
Los tratamientos ilustrados en esta información se refieren únicamente a los servicios disponibles en el sitio web www.malo.it o en los puntos de venta “Malo”. Te informamos que dentro del sitio www.malo.it pueden existir referencias a sitios web propiedad de terceros, que son directamente responsables del tratamiento de datos que en ellos se realiza y para los que te invitamos a consultar las correspondientes políticas de privacidad y de cookies.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
En relación con los datos personales recopilados para el uso de los servicios disponibles en este sitio web y en los puntos de venta “Malo”, el Repsonsable del tratamiento es Malo SpA (en adelante “Malo”) con domicilio social en Via Gattinella 6 – 50013, Campi Bisenzio (FI). Se puede contactar con Malo escribiendo un correo electrónico a privacidad@malo.it
POR QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS
A continuación podrás encontrar una lista de todas las finalidades para las que recopilamos tus datos personales.
Customer Care
Finalidad: te brindamos un servicio de asistencia (vía chat, teléfono, email, formulario en línea, redes sociales) para cualquier solicitud relacionada con la compra de nuestros productos o el uso de nuestros servicios. Las llamadas telefónicas a Atención al cliente quedan grabadas: de esta forma podemos evaluar la mejora de la calidad y eficiencia del servicio ofrecido a nuestros clientes.
Datos tratados: datos necesarios para responder a las solicitudes que realice a nuestro servicio de Atención al cliente (en particular, para el servicio de asistencia por chat, te pediremos que proporciones tu nombre y tu email; las llamadas telefónicas grabadas se limitarán a un porcentaje inferior al 30% del total de llamadas recibidas diariamente).
Bases legales:
Ejecución del contrato de compraventa del producto o de medidas precontractuales adoptadas tras tu solicitud;
En relación con el servicio de soporte por chat, interés legítimo en prevenir el denominado "chat spam";
En relación con la grabación de llamadas telefónicas, interés legítimo en mejorar la calidad y eficacia del servicio ofrecido.
Plazo de conservación: tiempo estrictamente necesario para satisfacer tu solicitud. Las grabaciones de llamadas telefónicas se conservarán por un período no superior a 93 días.
Elaboración de perfiles
Finalidad: la elaboración de perfiles nos permite enviarte comunicaciones comerciales personalizadas en función de tu perfil y de tus hábitos de compra y navegación, así como desarrollar productos y servicios acordes con las preferencias de nuestros clientes.
Datos procesados: datos relacionados con tus compras, tu país de origen, tu sexo y tu edad, tu interacción con nosotros a través de nuestro sitio web, a través de las aplicaciones, que pueden ser desarrolladas por nosotros o por terceros, y a través de nuestros canales sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram, etc.). También podemos examinar datos relacionados con el uso de los servicios que brindamos. Finalmente, podemos enriquecer tu perfil con información estadística que podemos adquirir lícitamente de otras fuentes: por ejemplo, en relación con tu área de residencia (como información demográfica, datos de georreferenciación, etc.) o herramientas electrónicas que utilizas para interactuar con nosotros.
Base legal: tu consentimiento, que podrás revocar en cualquier momento escribiendo a privacidad@malo.it o accediendo a tu área reservada.
Período de conservación: los datos relacionados con tus interacciones con nosotros se conservarán durante 12 meses a partir de la fecha de recopilación. Sin embargo, la información relativa a tus compras se conservará durante 3 años a partir de la fecha de realización de cada compra.
Regalos
Finalidad: compra de artículos Malo que podrás enviar como regalo a los destinatarios que indiques.
Datos tratados: los datos personales y de contacto del comprador del regalo, los datos personales y de contacto del destinatario del regalo (que nos comunica el comprador o beneficiario).
Bases legales:
ejecución del contrato de compraventa del producto;
Interés legítimo en garantizar la entrega del regalo al destinatario.
Plazo de conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y las impuestas por la ley (por ejemplo, en materia fiscal).
Facturacion
Finalidad: emisión de factura relativa a una compra realizada en una tienda "Malo".
Datos tratados: nombre, apellidos, datos de contacto, dirección de facturación, NIF, domicilio de residencia, código de destinatario (código SDI y código fiscal para Italia).
Bases legales:
cumplimiento de obligaciones regulatorias en materia fiscal;
cumplimiento de obligaciones contractuales.
Período de retención: tiempo necesario para cumplir con las obligaciones contractuales y regulatorias relativas a la compraventa de productos (por ejemplo, normativa fiscal).
Responsable del tratamiento: Malo SpA
COOKIE
Utilizamos cookies en algunas áreas del sitio web. Te pedimos que revises nuestra Política de Cookies, la cual debe ser consultada junto con esta información.
DERECHOS EJERCIBLES POR EL INTERESADO
Puedes ejercer los derechos que el RGPD te garantiza respecto de tus datos personales dirigiéndote por escrito a privacidad@malo.it. Nos comprometemos a responder a tu solicitud lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar treinta días después de la recepción de tu solicitud. En algunos casos, podremos solicitarle información adicional si, en relación con tu solicitud, resultara necesario verificar tu identidad. En particular, podrás ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso, es decir, el derecho a saber si se están procesando datos personales que te conciernen y, si se confirma, a obtener una copia de dichos datos y a ser informado sobre: el origen de los datos, las categorías de datos personales procesados, los destinatarios de los datos, los fines del procesamiento, la existencia de un proceso automatizado de toma de decisiones (incluida la elaboración de perfiles), el período de conservación de los datos, los derechos previstos por el RGPD.
Derecho a obtener la rectificación o integración de tus datos.
Derecho a obtener la cancelación de datos personales si dichos datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o si ya no estamos autorizados a procesarlos.
Derecho a obtener la limitación del tratamiento de datos personales en los siguientes casos: i) has impugnado la exactitud de los datos personales. Podrás solicitar la limitación del tratamiento durante el plazo necesario para verificar la exactitud de los datos; ii) ya no estamos autorizados a procesar los datos y, en lugar de eliminarlos, puedes solicitarnos que limitemos su uso; iii) si los datos personales que tenemos en nuestro poder, aunque ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, son necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de un derecho ante los tribunales.
Derecho a la portabilidad de los datos, es decir, el derecho a recibir datos personales que te conciernen en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, así como el derecho a solicitar que dichos datos se transmitan a otro Responsable del tratamiento.
Derecho a retirar el consentimiento, para tratamientos basados en él.
Derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos personales en base a nuestro interés legítimo.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente sobre protección de datos si crees que el procesamiento de tus datos está en conflicto con las disposiciones del RGPD.
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Última actualización: febrero de 2024