Términos y condiciones de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Premisa

Las presentes Condiciones Generales de Venta reglamentan el contrato de venta de Productos de la marca Malo suscrito en este sitio web (en adelante, el Sitio) propiedad de Malo Spa Via Gattinella 6 con CIF-IVA nº 03473900987.

Los productos expuestos en el Sitio son vendidos por Malo spa Via Gattinella 6 con CIF-IVA nº 03473900987.

Antes de realizar un Pedido, se ruega a los usuarios que lean las presentes Condiciones Generales de Venta. De hecho, el envío de un Pedido determina la activación de un procedimiento que puede terminar con la conclusión de un contrato de venta.

2. Cliente

El derecho de concluir contratos de venta en el Sitio está reservado solamente a los usuarios consumidores. Usuario consumidor, en adelante, Cliente, es una persona física, mayor de 18 años, la cual, con relación a la compra de los Productos del Sitio, actúa para fines extraños a la propia actividad comercial, profesional, artesanal y empresarial eventualmente desempeñada.

Al Cliente se le puede requerir que facilite nombre y apellidos, domicilio, fecha de nacimiento, dirección de e-mail, NIF (número de identificación fiscal), en adelante, denominados en conjunto los Datos. Todos los Datos facilitados por el Cliente deben ser verdaderos y relativos al consumidor usuario. Ningún Cliente puede facilitar Datos de otra persona, si no ha sido autorizado específicamente por la misma.

Para los productos comprados en el Sitio, queda expresamente prohibida la reventa, así como, más en general, su transferencia para fines comerciales, profesionales, empresariales o de todas formas relacionados con la actividad eventualmente desempeñada.

3. Eficacia de las condiciones generales de venta

Antes de enviar cualquier Pedido, se ruega al Cliente que lea atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, para conocerlas y recordarlas, ya que las mismas reglamentan la compra de los Productos, además de la fase preparatoria y sucesiva, y aquella relativa a las modalidades de pago.

La compra de los Productos está regulada exclusivamente por las Condiciones Generales de Venta publicadas en el Sitio en el momento de la conclusión del contrato de Venta.

Malo se reserva la facultad de aportar modificaciones y/o integraciones en cualquier momento a las presentes Condiciones Generales de Venta. Las modificaciones y/o integraciones, producirán efectos solamente para las compras concluidas después de su publicación en el Sitio y otras posibles condiciones de venta precedentes no se aplicarán a dichas ventas, aunque las antecedentes condiciones generales de venta sigan siendo visibles y/o aplicables a otros sitios.

4. Procedimiento para el envío del Pedido por parte del Cliente

Todos los productos expuestos en el Sitio se podrán ver a través de la imagen que reproduce la fotografía del Producto. Malo se compromete a publicar imágenes lo más fieles posibles a las características de los Productos, pero no se hace responsable en caso de posible discrepancia entre la imagen fotografiada y el Producto, que también podrá depender del dispositivo utilizado por el Cliente para visualizarla.

El Cliente declara tener conocimiento de que las imágenes son indicativas y que gozan de la tolerancia de uso.

Para activar el procedimiento de compra el Cliente tendrá que cumplimentar el Pedido. Los productos seleccionados por el Cliente se introducirán en un carrito de compras online, en adelante, Carrito, en el cual, para cada Producto seleccionado se mostrará el modelo, la cantidad, la talla, el color, el precio unitario y una fotografía. Conforme se introducirán los productos en el Carrito, se podrá ver el importe total, en adelante, Total.

Antes de finalizar el Pedido, el Cliente tiene la obligación de controlar todos los Datos introducidos y todos los detalles de la propuesta de Pedido, declarando conocer que seleccionando la tecla de finaliza Pedido, se concluirá el procedimiento de propuesta de Pedido con el reenvío a Malo y que en caso de confirmación del Pedido por parte de Malo, se concluirá el acuerdo de compra.

Una vez finalizada la introducción de Productos en el Carrito, el Cliente deberá seleccionar la tecla “paga ahora”. De este modo, el Cliente autoriza al pago sucesivo del Total, que se producirá, como especificado a continuación en el apartado siguiente 6 Pagos, solo una vez concluido el Contrato.

Con el Envío del Pedido, el Cliente declara que conoce y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez finalizado el Pedido, no será posible modificarlo.

5. Propuesta de Pedido- confirmación de aceptación de la propuesta de pedido – conclusión del contrato

Con el envío del Pedido, el Cliente transmitirá una propuesta contractual, a raíz de la cual recibirá un e-mail específico de confirmación de la recepción del Pedido. El e-mail de respuesta de Malo no se tratará de aceptación del Pedido, sino solo y exclusivamente de conocimiento de la propuesta transmitida por el Cliente.

Con el e-mail de respuesta de Malo, el Cliente recibirá un código de identificación del propio Pedido, que se deberá indicar para eventuales comunicaciones.

La aceptación del Pedido por parte de Malo tendrá lugar solo y exclusivamente a continuación del e-mail por parte de Malo indicado expresamente como “Confirmación del Pedido”.

El contrato se concluirá con la recepción por parte del Cliente del e-mail de Confirmación del Pedido. Malo no tiene ninguna obligación de aceptar el pedido que por razones de conveniencia puede decidir no aceptar, a su exclusivo criterio.

Con la Confirmación del Pedido, Malo enviará al Cliente un e-mail con el resumen del Pedido, las referencias útiles en caso de reclamaciones y toda la información de contacto relativa a los servicios postventa ofrecidos por Malo, para el derecho de rescisión del contrato y para las modalidades operativas de su ejercicio.

Malo mantendrá actualizado el Sitio también por lo que concierne la disponibilidad de los Productos. No obstante, el Cliente declara conocer que los Productos ofrecidos por Malo tienen disponibilidad limitada y que Malo no es responsable en caso de indisponibilidad o de indisponibilidad temporal, también cuando la disponibilidad resultara por error en el momento de finalizar del Pedido.

En caso de que no se acepte la propuesta de Pedido, Malo enviará un e-mail de anulación de la propuesta de Pedido dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la propuesta de Pedido.

En caso de disponibilidad parcial de los Productos con respecto al Pedido transmitido por el Cliente, Malo se pondrá en contacto con el Cliente para recibir indicaciones sobre la voluntad de modificar el Pedido, o bien de anularlo completamente. A consecuencia de una eventual modificación, Malo enviará un e-mail de confirmación del Pedido como modificado.  

6. Pagos

Cada precio expuesto en el sitio se indica en euros y se entenderá con IVA incluido. El importe Total que resulta del Carrito también se entenderá con gastos de envío incluidos, aunque se indicarán por separado.

El pago se podrá realizar exclusivamente utilizando los métodos de pago que se indican en el Sitio.

En lo que concierne a los pagos con tarjeta de crédito, el Cliente garantiza que es el titular de la tarjeta utilizada, que ha introducido todos los datos correctamente y que todos los datos son verdaderos, sin excepción. A este respecto, el Cliente exime a Malo de toda responsabilidad directa o indirecta, cuya causa sea la introducción de datos falsos.

El pago se realizará una vez concluido el contrato, a través del medio de pago indicado por el Cliente en el momento que se selecciona la tecla “paga ahora” en la fase de introducción de los Productos en el Carrito.  

En caso de imposibilidad de adeudo en el momento de la conclusión del contrato debido a una indisponibilidad de fondos o por cualquier otra causa, el contrato se rescindirá automáticamente de acuerdo con el art. 1456 del Código Civil italiano.

No recaerá ninguna obligación de entrega de la mercancía sobre Malo hasta que el pago no se haya ejecutado correctamente.

El Cliente declara conocer que ni la autorización de pago, ni ninguno de los datos financieros facilitados por el Cliente está gestionado por Malo, eximiendo a Malo de toda responsabilidad por cualquier daño, directo o indirecto, que afecte al Cliente para la gestión de cuanto antedicho.

7. Envíos y entregas

Malo enviará los Productos a la dirección indicada por el Cliente en el momento del envío de la propuesta de Pedido, mediamente en  2-10 días desde la fecha de recepción por parte del Cliente del e-mail de confirmación del Pedido, excepto los casos de eventos fortuitos o de fuerza mayor.

No se imputará responsabilidad alguna a Malo en caso de entregas después del plazo mencionado, cuando el retraso sea debido a fuerza mayor o de todas formas cualquier otro evento fuera de la esfera de control de Malo.

A raíz de la Confirmación del Pedido y contextualmente con el pago del Total, Malo entregará los Productos al agente de transporte encargado.

El Cliente se compromete a hacer todo lo posible para facilitar la entrega del Pedido.

En el momento de la entrega, el Cliente tendrá que comprobar que el embalaje externo está íntegro.  En caso de detectar anomalías, tendrá que firmar la aceptación de la entrega por parte del agente de transporte con reserva.

El Cliente no podrá realizar ninguna reclamación, en caso de haber aceptado la entrega sin ninguna reserva, no obstante la presencia de anomalías.

8. Garantías

A la venta de Productos se aplica la normativa en tema de garantía prevista por el ordenamiento jurídico, además de la garantía eventualmente pactada con el Cliente.

En el momento de la entrega, se pide al Cliente que controle que el Producto recibido corresponda con el pedido y verificar la conformidad.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a restablecer, sin ningún gasto, la conformidad del bien mediante reparación o sustitución.

El Cliente podrá pedir a Malo, a su discreción, la reparación o sustitución del Producto, sin ningún gasto, en ambos casos, excepto que el remedio requerido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso con respecto al otro.

En los casos previstos por la ley, el Cliente puede pedir, a su discreción, una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato con derecho, en este último caso, a la devolución del precio pagado. 
El Cliente perderá los derechos previstos por la normativa sobre el consumidor si no denuncia a Malo la falta de conformidad dentro del plazo de dos meses desde la fecha en la cual ha descubierto el defecto. Malo es responsable de la falta de conformidad cuando ésta se manifieste dentro del plazo de dos años de la entrega del bien. La acción dirigida a hacer valer los defectos citados antes, en cualquier caso, se extinguirá en el plazo de veintiséis meses desde la entrega del Producto.

9. Derecho de rescisión

Dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción de los Productos, el Cliente tendrá derecho de rescindir, en adelante “derecho de rescisión”, de los contratos concluidos según los términos y las condiciones con arreglo a las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de compras múltiples realizadas por el Cliente con un solo pedido y entregadas por separado, el plazo de 14 días será a partir de la fecha de recepción del último producto.

El Cliente registrado que piense ejercer el derecho de rescisión, deberá comunicarlo a Malo siguiendo el procedimiento de devolución que se indica en la sección específica “Devoluciones y Reembolsos”.  

Serán a cargo de Malo, ya sea la elección del agente de transporte, sea los relativos gastos, solo en caso de que se trate de un cambio de mercancía (cambio de talla y/o color).

El cambio se podrá realizar solamente una vez.

El Cliente se compromete a devolver los productos para los que ha ejercido el derecho de rescisión dentro del plazo de 14 días a partir de la comunicación de la voluntad de rescindir.

Se hace referencia expresa a la obligación del Cliente de devolver el Producto en las mismas condiciones en las que lo ha recibido y completo de todos los accesorios presentes en el embalaje, por tanto, a título de ejemplo, completo de etiqueta, precintos de seguridad, embalaje, fundas, cajas, etc.

Queda excluido el derecho de rescisión para Productos a los cuales se ha eliminado, cortado, alterado y/o manipulado la etiqueta o el precinto de seguridad.

Con el fin de ejercer el derecho de rescisión, la única manipulación posible sobre los Productos es aquella estrictamente vinculada a verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, cualquier manipulación distinta con respecto a lo permitido anulará el derecho de ejercer la rescisión por parte del Cliente.

No se podrá ejercer válidamente ninguna rescisión para Productos que resulten usados, dañados, estropeados, manchados y/o sucios.

A raíz de la devolución del Producto, Malo realizará los controles necesarios para comprobar que el Producto no contenga marcas ni alteraciones no permitidas y que, una vez superado positivamente dicho control, Malo comunicará  al Cliente la aceptación de la devolución y procederá al reembolso. Dicho reembolso se realizará con la misma forma de pago utilizada por el Cliente para pagar el Pedido

Malo está obligado a finalizar el procedimiento de reembolso dentro del plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de recepción de los Productos devueltos.

10. Servicio de Asistencia al Cliente

El Cliente tiene derecho a pedir información, enviar comunicaciones, pedir asistencia y enviar reclamaciones contactando con el servicio de atención al cliente de Malo. Con dicha finalidad, el Cliente puede:

enviar un e-mail a la dirección: customercare@malo.it

ponerse en contacto con Malo por teléfono llamando al número 055-873171;

enviar una comunicación a la dirección siguiente Malo spa – Servicio de Atención al Cliente – Via Gattinella 6,50013, Campi Bisenzio (FI) Italia.

Malo tiene la obligación de responder a las comunicaciones ya mencionadas dentro del plazo de 5 días laborables desde su recepción.

11. Ley aplicable y controversias.

Las presentes Condiciones Generales de Venta están reglamentadas por la ley italiana.

Para cualquier controversia que surja de su interpretación y/o aplicación, tendrá competencia exclusiva e inderogable el Tribunal del lugar del domicilio o de residencia del Cliente.

En caso de que el domicilio o la residencia del Cliente queden fuera de las fronteras del territorio italiano, el Cliente podrá elegir entre la Autoridad Judicial competente en el  Territorio de su propio domicilio o de su residencia o bien el Tribunal de Milán.

Antes de iniciar cualquier disputa judicial, ya desde el primer momento, Malo brinda su propia disponibilidad en verificar la posibilidad de una mediación.

12. Invalidez parcial

En la eventualidad en que una o más disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta que regulan el contrato celebrado entre Malo y el Cliente, por cualquier motivo fueran anulables, nulas y/o más genéricamente no aplicables, el Contrato seguirá siendo válido y eficaz para las restantes disposiciones que lo reglamentan.